Politique de confidentialité


NOTRE ENGAGEMENT ENVERS VOUS


Parce que les fans sont au coeur de tout ce que nous faisons, notre objectif est que vous continuiez à nous faire confiance pour gérer vos informations à caractère personnel avec respect et en vous en laissant le contrôle.

Il nous parait important que vous sachiez quelles informations à caractère personnel Ticketnet (ci-après « nous » ou « Ticketnet ») recueille à propos de vous, et comment nous les utilisons.

Nous avons fait de notre mieux afin que nos explications soient concises et facilement intelligibles. Toutefois, si vous souhaitez obtenir de plus amples informations ou si vous avez des questions, veuillez contacter notre Délégué à la Protection des Données en utilisant les coordonnées qui figurent dans la section « Nous Contacter » ci-après.

Si nous effectuons des modifications substantielles à nos pratiques en matière de confidentialité, nous vous le ferons savoir. Si cela est nécessaire, nous vous demanderons également votre consentement pour lesdits changements.

Le site internet www.ticketmaster.fr est enregistré auprès de la CNIL et dispose du numéro d'enregistrement suivant : 744579 (consultable sur le site www.cnil.fr)

Conformément à la réglementation en vigueur (règlement général pour la protection des données n°2016/679 et loi du 10 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée), vous pouvez exercer à tout moment, sous réserve de justification de votre identité, vos droits (information, accès, opposition, rectification, suppression) sur les données personnelles vous concernant. Pour obtenir plus d’informations, veuillez-vous reporter au paragraphe Vos Choix, vos droits..

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ


Nous avons élaboré notre Déclaration avec l'objectif de prendre en considération vos besoins. La présente déclaration s’appliquera à vous en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous. Par exemple :

1- Lorsque vous nous achetez un billet, nous utilisons les informations que vous nous communiquez pour respecter nos obligations et celles des Partenaires de l'Evènement auprès de vous dans le cadre de la réalisation de ce service et, lorsque cela est autorisé, nous vous tiendrons informé des autres évènements susceptibles de vous intéresser ;

2- Lorsque vous naviguez sur nos sites, nous utilisons des cookies pour personnaliser votre expérience et, nous l’espérons, vous offrir une navigation performante. Vos choix et vos droits vous sont expliqués de manière plus détaillée ci-après.

1- Quelles informations détenons-nous et auprès de quelles sources les recueillons-nous ?


Lorsque vous créez un compte, achetez un billet ou que l’un de vos amis vous transfère un billet, nous recueillons des informations qui, en fonction de la nature de notre prestation de service, sont susceptibles d’inclure vos coordonnées ou vos données de facturation.

• Lorsque vous utilisez nos sites Web, nous recueillons des informations telles que le navigateur et l'appareil que vous utilisez, votre adresse IP, votre localisation, le site visité avant le nôtre, les fonctions utilisées ou non sur notre site/application, ou le site que vous visitez en quittant le nôtre. Pour en savoir plus sur la manière dont nous recueillons ces informations, veuillez consulter notre Politique relative aux Cookies.
• Lorsque vous utilisez une fonctionnalité relative aux réseaux sociaux sur notre site Web, et que vous postez sur ces réseaux sociaux, le réseau social concerné nous communiquera des informations vous concernant.
• Si vous souhaitez bénéficier de mesures relatives à l’accessibilité, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible lorsque vous assistez à des évènements. À cet effet, nous avons besoin de recueillir certaines données relatives à votre demande (ce qui peut inclure la fourniture d'informations sur votre état de santé mentale ou physique).
• Dans les quelques cas où nous sommes amenés à recueillir des informations à caractère personnel auprès d’enfants, nous recherchons toujours à obtenir le consentement parental, et nous recueillons uniquement lesdites informations aux fins spécifiées lors de la collecte.

Nous utilisons des fournisseurs qui rassemblent des données géodémographiques pour nous aider à mieux personnaliser les services que nous vous adressons. Si vous souhaitez vous opposer à la personnalisation automatique de votre expérience, veuillez lire la section : « Vos Choix, vos droits » ci-après.

2- Comment utilisons-nous vos informations et pourquoi ?


Cette section vous explique la manière dont nous utilisons vos informations et la base légale pour cette utilisation.

1. Pour l’exécution d'un contrat conclu avec vous


Nous utilisons vos informations, lorsque vous concluez un contrat avec nous (par exemple pour acheter des billets, afin de :
• traiter votre commande,
• obtenir le paiement,
• vous livrer votre commande,
• vous fournir un service d'assistance à la clientèle.

2. Afin de poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes


• Afin d'effectuer des études et analyses de marché pour nous aider à améliorer et personnaliser nos produits et services.
• À des fins de prospection commerciale, à moins que votre consentement ne soit requis pour lesdites activités de prospection (voir la section 3 ci-dessous).
• Afin de vous envoyer des messages de service à la clientèle qui englobent les confirmations de réservation et les rappels relatifs aux évènements.
• Afin de prévenir ou de détecter tout comportement illicite, pour protéger ou mettre en application nos droits tels que définis par la loi - par exemple, pour nous assurer que les billets parviennent entre les mains des véritables fans. À cet effet, nous sommes susceptibles d’utiliser vos informations afin d'empêcher la revente de billets, la violation ou mauvaise utilisation de nos droits de propriété intellectuelle (par exemple nos marques ou les marques du Partenaire de l'Evènement) la fraude, ou autres crimes ou délits.
• Pour créer votre profil et afin de nous aider à personnaliser nos services à votre intention. Par exemple, si vous achetez des billets pour assister à des évènements de musique pop et que vous avez consenti à recevoir des informations de prospection commerciale de notre part, nous vous informerons quant aux autres évènements similaires susceptibles de vous intéresser. Pour obtenir de plus amples informations,
veuillez consulter la suite de cette section.

À propos de nos paramètres de personnalisation
Lorsque nous vous connaissons mieux, nous pouvons vous offrir des informations plus adaptées à vos intérêts. Pour assurer la pertinence de nos messages et de notre site Web en ce qui vous concerne, nous créons un profil utilisateur avec les informations que nous détenons sur vous et sur la manière dont vous utilisez nos services.

Comment désactiver la personnalisation
Désactiver simplement « Autoriser la personnalisation » dans les paramètres de votre compte. Nous cesserons toute personnalisation et utiliserons uniquement vos données pour les services essentiels, par exemple pour détecter toute fraude ou activités de revente, et pour toutes préventes Verified Fan. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez nous contacter pour procéder à cette désactivation.

Que se passe-t-il si vous désactivez la personnalisation ?
Nous n’utiliserons plus vos données pour déterminer ce qui est susceptible de vous intéresser. Cela signifie que vous ne recevrez pas de recommandations personnelles, et toutes les newsletters auxquelles vous aurez souscrit seront génériques (même si, lorsque vous avez demandé à recevoir des alertes sur des artistes ou lieux spécifiques, vous continuerez à les recevoir).
Nous continuerons toutefois d’effectuer des activités de profilage, lorsque cela est nécessaire afin de vous fournir nos services, par exemple à des fins de lutte contre la fraude et lorsque vous nous demanderez spécifiquement de le faire comme dans le cas d’une prévente Verified Fan.

La désactivation de la personnalisation et la désactivation des cookies sont-elles une seule et même désactivation ?
Non, ce sont des désactivations distinctes. Pour contrôler vos paramètres liés aux cookies, vous pouvez utiliser notre outil de gestion des cookies. Voir notre Politique relative aux cookies pour en savoir plus.

• Afin d'assurer la sécurité de nos opérations et des opérations du Partenaire de l'Evènement.

Lorsque vous nous avez fourni votre consentement
• Pour vous contacter en vous proposant des informations et des offres concernant nos prochains évènements, nos produits ou services, par le biais d'emails, de notifications push ou Web, d’envoi de SMS, ou des réseaux sociaux. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de prospection à tout moment. Pour cela veuillez consulter la section « Vos Choix, vos droits » ci-après.
• Pour vous fournir des services basés sur la localisation,
• Pour vous proposer de la publicité et de la prospection ciblée sur nos sites Web. Pour en savoir plus, voir notre Politique relative aux Cookies
• Pour traiter les données relatives à votre état de santé afin de répondre à vos demandes en matière d’accessibilité, lorsque cela est spécifiquement requis et qu’un consentement explicite est fourni.

Déclaration de Confidentialité : Conservation Des Données

Nous conservons des données conformément à nos politiques internes pour gérer votre compte et fournir les biens et services que vous avez demandés. Nous conservons également certaines données pour nous conformer à nos obligations juridiques. Les périodes de conservation des principales catégories de données personnelles que nous traitons sont indiquées ci-dessous:

Durées de conservation des données personnelles
La durée indiquée couvre la durée de conservation en base active et en archives internes
Informations sur le compte client et commandes 6 ans à partir de la date du dernier achat sur le compte
Informations sur le compte client sans aucun achat 3 ans à partir de la date de création du compte
Abonnés au bulletin d'information 3 ans à partir de votre inscription sauf si vous nous informez que vous souhaitez continuer à recevoir les bulletins d'information
Informations relatives aux cartes de paiement 13 mois à partir de la date du paiement


3- Avec qui partageons-nous vos données et pourquoi ?


• Avec les sociétés du groupe Live Nation Entertainment qui nous fournissent des services tels que la prospection commerciale, le profilage, des rapports de suivi et l’appui technique.
• Nos prestataires de services tiers (parfois appelés sous-traitants) tels que nos fournisseurs de cloud computing qui nous fournissent une infrastructure informatique qui sert de base à la construction de nos produits et systèmes.
• Nous pouvons être amenés à partager vos informations avec nos partenaires de l'événement (site, promoteur de l'événement, label discographique, artiste) afin qu'ils puissent organiser l'événement et vous fournir les services que vous avez achetés. Dans ce cas, nous nous assurons que vos données ne seront pas utilisées par nos partenaires à des fins de marketing.
• Les tiers fournissant les biens et services que vous achetez (par exemple l’assurance pour les billets ou des produits) pour qu'ils puissent traiter et exécuter vos commandes.
• Les agences gouvernementales ou autres autorités autorisés lorsque la loi l’autorise ou l'exige.
• Toute société succédant à notre entreprise, en tout ou partie.

4- Vos choix et vos droits


Vos Choix

Lorsque nous basons notre traitement sur votre consentement, vous pouvez le retirer comme indiqué ci-dessous.

• Pour arrêter de recevoir nos informations de prospection commerciale, vous pouvez modifier vos préférences dans votre compte, ou suivre les instructions de désinscription qui figurent dans tous les emails que nous vous envoyons, ou nous contacter pour que nous le fassions à votre place.
• Pour refuser l’utilisation de cookies et d’outils de suivi, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
• Pour vous opposer à la géolocalisation et aux notifications push, vous pouvez modifier les paramètres de votre appareil ou garder la localisation désactivée. Pour arrêter les notifications push, vous pouvez utiliser les paramètres de votre navigateur.
• Pour refuser la personnalisation, vous pouvez changer vos préférences dans votre compte. Si cette option n’est pas disponible, vous pouvez nous contacter et nous le ferons pour vous.

Vos Droits

Vous avez également des droits quant aux modalités d’utilisation de vos informations à caractère personnel, y compris :

• le droit de vous opposer au traitement de vos données par nos services,
• le droit de demander que vos informations soient effacées ou fassent l’objet d’une utilisation limitée à l’avenir,
• le droit de nous demander une copie des informations que nous détenons sur vous,
• le droit de corriger, d’amender ou de mettre à jour les informations que vous nous avez communiquées (lorsque vous avez un compte chez nous, vous pouvez également le faire en vous connectant et en mettant à jour vos informations),
• le droit de contester toute décision automatisée que nous prenons en ce qui vous concerne. Une décision automatisée est une décision prise sans aucune intervention humaine qui a des conséquences légales (par exemple vérification de solvabilité). Généralement, nous n’avons pas recours aux prises de décisions automatisées mais, si nous avons recours à de telles prises de décisions, nous vous l’indiquerons clairement.

Pour exercer un quelconque des droits précédents, veuillez remplir ce formulaire. Veuillez remarquer que, bien que nous évaluions soigneusement chaque demande que nous recevons, vos droits sont susceptibles de différer en fonction de votre lieu de résidence, et nous sommes susceptibles de ne pas toujours devoir nous conformer à votre demande. Dans ces cas, nous vous expliquerons pourquoi.

Vous pouvez également demander d’exercer vos droits par courrier en adressant un courrier à :
Ticketnet / Ticketmaster France – Challenge 92 – 101 avenue François Arago – 92100 Nanterre.

5- La sécurité de vos informations


Nous avons mis en place des mesures de sécurité afin de protéger vos informations. Les mesures de sécurité que nous utilisons sont mises en place en fonction du type d’informations recueillies.

Nous conservons uniquement vos informations le temps nécessaire afin de vous fournir les services que vous demandez aux fins décrites dans cette politique ainsi que pour des finalités légales qui exigent que nous conservions ces informations. Nous supprimons de manière sécurisée vos informations lorsqu’elles ne sont plus requises aux fins décrites, conformément à nos politiques d’entreprise.

Comme nous faisons partie d’un groupe mondial d’entreprises, nous sommes tributaires de services partagés, dont certains se situent à l’extérieur de l’Europe. Dans le même temps, lors de tournées mondiales, et afin de nous permettre de vous offrir une expérience sans accroc, vos informations sont susceptibles d’être transférées à l’étranger.

Le transfert d’informations de cette manière relève de règles strictes qui permettent d’assurer que vos données continuent d’être protégées selon des normes élevées. Lorsque nous les transférons, nous veillons à la mise en place de mesures de protection appropriées. Lorsque vos informations sont transférées à l’extérieur de l’Espace économique européen, nous utilisons l’un des mécanismes énumérés ci-dessous.

• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• Bouclier de protection des données UE-USA
• Règles d’entreprise contraignantes
• Règles d’entreprise contraignantes relatives aux sous-traitants

Veuillez nous contacter pour obtenir d’autres informations ou recevoir une copie des documents concernés

6- Nous contacter


Si vous avez des questions sur ce qui précède ou sur notre approche de la protection des données, sachez que notre équipe dédiée à la protection des données, y compris notre Délégué à la Protection des Données, se tient à votre disposition : privacy@ticketmaster.fr

Vous pouvez également contacter la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), mais nous vous encourageons à solliciter d’abord notre aide.