Politique de confidentialité


Cette rubrique explique quelles informations personnelles Ticketnet et son groupe (ci-après dénommés "nous" ou "Ticketnet") collectent en ligne et hors ligne et l’usage que nous en faisons. Veuillez lire ce document attentivement.
Généralement, nous collectons des informations vous concernant lorsque vous créez un compte, lorsque vous achetez des tickets, lorsque vous nous envoyez un courriel, lorsque vous nous appelez, lorsque vous effectuez des achats auprès de guichets opérés et gérés par nos soins et lorsque vous utilisez nos sites Internet, nos applications et nos médias sociaux. Nous utilisons ces informations et d'autres pour vous offrir un service de qualité, vous proposer des conseils sur mesure et des offres commerciales mais également vous assister sur toute problématique que vous pourriez rencontrer lié à l’achat de votre billet.
En tant qu'agent de billetterie officiel agréé par les organisateurs, Ticketnet vend des tickets en son nom, propose pour le compte de ces organisateurs ou salles qu’ils ont mandaté. Nous pouvons être amené à partager vos informations avec les organisateurs ou lieux notamment pour des raisons de sécurité ou si des "Partenaires de l'événement" (ex : sponsor, site media, organisateur, lieu, ...) ont re routé vers ticketmaster.fr des internautes.
Ticketmaster est un contrôleur de données (c'est-à-dire une personne responsable du traitement de vos informations à caractère personnel) concernant toutes les informations que Ticketmaster.fr récolte et reçoit lorsque vous utilisez nos services.
Le site internet www.ticketmaster.fr est enregistré auprès de la CNIL et dispose du n° d'enregistrement suivant : 744579 (consultable sur le site www.cnil.fr )

Conformément à la loi du 10 janvier 1978 relative à l’Informatique, aux Fichiers et aux Libertés, vous pouvez exercer à tout moment, sous réserve de justification de votre identité, vos droits (information, accès, opposition, rectification) aux données personnelles vous concernant sur votre compte client ou par courrier à l’adresse suivante :
Ticketnet – Challenge 92 – 101, Avenue François Arago – 92017 NANTERRE Cedex
ou par e-mail : serviceclients@ticketnet.fr.

Par ailleurs, nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée. Ainsi, nous vous garantissons que nous ne revendons pas vos informations personnelles à des tiers.
1 - COOKIES
À l'instar de nombreuses entreprises actives en ligne, nous utilisons des cookies (c'est-à-dire de petits fichiers de texte qui sont placés sur votre ordinateur par notre site) et des outils de suivi. Pour plus d'informations sur les cookies sur ce site Internet et la manière de les désactiver, veuillez cliquer ici.
2 - NOUS COLLECTONS VOS INFORMATIONS DE DIFFÉRENTES MANIÈRES
Directement auprès de vous. Par exemple, si vous vous inscrivez à une promotion, si vous créez un compte, si vous participez à un concours ou à un tirage, si vous téléchargez une application, si vous achetez des tickets, si vous publiez un commentaire sur nos sites, si vous nous posez une question, si vous nous envoyez un courriel ou entrez en contact avec les centres d'appel de Ticketmaster.
Via l'utilisation de nos sites Internet et applications. Vous pouvez consulter et utiliser nos sites Internet et applications via un ordinateur, un téléphone, une tablette ou d'autres appareils. Nous utilisons les outils de suivi tels que les cookies sur nos sites Internet et applications pour collecter des informations sur l'utilisation que vous en faites. Pour plus d'informations, consultez notre Politique relative à l'utilisation des cookies.
Auprès de tiers. Par exemple, si vous choisissez d'utiliser une fonction de média social intégré sur nos sites Internet ou applications, le site de média social tiers nous fournira certaines informations à votre propos. Cela peut inclure votre nom et votre adresse électronique. Vos activités sur nos sites et applications peuvent être publiées sur les plates-formes de médias sociaux.
3 - INFORMATIONS DONT NOUS POUVONS DISPOSER À VOTRE SUJET
Nous utilisons les informations suivantes aux fins décrites dans cette politique :
- Vos informations de contact et de compte.
Nous conservons les informations de contact que vous nous transmettez (ex. nom, adresse, téléphone, e-mail, pays de résidence, langue) lorsque vous créez un compte Ticketmaster.fr, achetez un ticket et/ou participez à nos concours ou promotions.

- Vos informations de paiement.
Nous ne conservons pas vos informations de paiement. L’ensemble de ces informations sont traitées par une société tiers de confiance : solution SIPS d’ATOS.

- Les informations que vous publiez en ligne.
Par exemple, nous conservons les informations que vous publiez sur notre site Internet ou sur un média social tiers auquel nous avons accès (y compris les commentaires que vous publiez ou les enquêtes que vous complétez). Lorsque vous publiez des informations en ligne, vous ne pouvez pas enfreindre les droits des autres (y compris les droits relatifs au respect de la vie privée) et vous devez être conscient que les autres peuvent utiliser, marquer et/ou publier à leur tour vos informations de manières parfois inattendues (parfois même illégales). Vous comprenez que nous et d'autres (y compris les Partenaires de l'événement) pouvons utiliser et publier à notre tour les données que vous publiez en ligne, sur notre site, ou lorsque vous utilisez nos applications ou outils de médias sociaux.

- Informations relatives à vos préférences. 
Nous pouvons collecter des informations sur les événements que vous appréciez ou les produits que vous achetez ou sur lesquels vous vous renseignez (ex. dans le cadre d'une enquête ou à la suite d'un commentaire sur un événement). Nous pouvons également conserver des informations sur les intérêts et les catégories démographiques déduites de vos interactions avec nous pour nous permettre de vous offrir un meilleur service avec des informations plus personnalisées. Par exemple, si vous achetez des tickets pour un spectacle et que d'autres personnes qui ont également assisté à ce spectacle achètent des tickets pour un autre concert, nous pouvons vous envoyer des informations sur ce concert.

- Informations sur l'utilisation du site Internet. 
Si vous utilisez nos sites Internet, nous pouvons collecter des informations sur le navigateur que vous utilisez et votre adresse IP (il s'agit d'un numéro qui identifie un périphérique réseau spécifique sur Internet et qui est nécessaire pour permettre à votre périphérique de communiquer avec les sites Internet). Nous pouvons voir de quel site vous venez, ce que vous avez utilisé ou non sur notre site ou le site que vous visitez après le nôtre.

- Informations sur l'utilisation des applications. 
Si vous utilisez nos applications, nous pouvons récolter des informations sur votre localisation GPS, ou l'identifiant unique de votre périphérique. Nous pouvons également collecter le type d'appareil que vous utilisez, ou la version du système d'exploitation utilisé par votre ordinateur ou périphérique.

- Informations sur les réponses aux courriels. 
En ce qui concerne les courriels que nous vous envoyons, nous pouvons récolter des informations sur la manière dont vous répondez à ces courriels, par exemple, le nombre de fois qu'un courriel est ouvert ou que vous cliquez sur les liens qu'il contient. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique relative à l'utilisation des cookies.

- Autres informations relatives à vos interactions avec nous. 
Par exemple, si vous êtes en contact avec nous via une billetterie, par courriel, par téléphone ou via un média social (ex. Facebook).
4 - NOUS POUVONS UTILISER VOS INFORMATIONS DES MANIÈRES SUIVANTES ET AUX FINS SUIVANTES
- Pour vous fournir produits, services, informations sur le compte et assistance.
Par exemple, nous pouvons utiliser vos informations pour confirmer votre inscription à un événement. Si vous nous donnez des informations relatives à un ami, nous les utiliserons pour fournir les services que vous nous demandez. Avant de nous donner des informations relatives à un ami, veuillez-vous assurer que cet ami vous autorise à partager ces informations.

- Pour vous envoyer des communications en lien avec votre transaction et des événements auxquels vous assistez.
 Par exemple, nous pouvons vous envoyer des courriels relatifs à votre compte ou à un achat de ticket ou vous demander si vous souhaitez commenter un événement auquel vous avez assisté. Nous pouvons également vous contacter concernant cette politique ou toute autre politique ou nos conditions.

- Pour identifier des tendances et des intérêts.
 Nous utilisons vos informations pour savoir quelles pourraient être vos préférences de manière à améliorer notre offre et vous proposer une offre plus pertinente et plus personnalisée. Nous pouvons combiner des informations que vous nous transmettez avec des informations que nous obtenons auprès de tiers, notamment pour analyser le comportement des clients.

- Pour contrôler et améliorer nos produits, services et sites Internet.
 Nous analysons vos informations pour améliorer notre compréhension de votre comportement et de notre clientèle en général. Nous procédons de la sorte pour prendre de meilleures décisions en ce qui concerne nos services, notre publicité, nos produits et notre contenu sur la base d'une image plus informée de la manière dont nos clients utilisent nos services et pour vous fournir une expérience plus personnalisée.

- Pour éviter ou détecter tout comportement déloyal ou pour protéger ou appliquer les droits légaux.
 Par exemple, nous pouvons utiliser vos informations pour empêcher la sollicitation de tickets, tout abus des droits de propriété intellectuelle (ex. notre marque ou la marque de notre Partenaire de l'événement), toute fraude (y compris les fraudes à la carte de crédit et les fraudes qui auraient pu se produire lors d'un sweepstakes ou d'une promotion) ou d'autres délits.

- À des fins d'études de marché.
 Nous pouvons vous contacter dans le cadre d'une étude de marché que nous réalisons. Vous pouvez choisir de participer ou non.

- Pour vous proposer des publicités personnalisées et de la publicité comportementale.
 Nous pouvons travailler avec d'autres entreprises pour vous proposer des publicités susceptibles de vous intéresser. Cela peut inclure des publicités affichées sur nos propres sites ou applications ou nos publicités affichées sur le site d'autres entreprises. Les publicités que vous voyez peuvent être basées sur des informations collectées par nos soins ou par des tiers et/ou peuvent être basées sur vos activités sur nos sites ou les sites de tiers. Le second type de publicité est appelé "publicité en ligne ou publicité comportementale tierce". Veuillez consulter notre Politique relative à l'utilisation des cookies pour plus d'informations et pour connaître les possibilités qui s'offrent à vous.

- À des fins de marketing.
 Lorsque vous avez marqué votre accord, nous pouvons vous contacter par courriel, sms, téléphone ou par tout autre moyen pour vous fournir des informations ou des offres relatives à nos prochains événements, nos produits ou nos services (y compris des bulletins d'informations). Nous pouvons également vous envoyer des informations ou des offres au nom d'autres entreprises mais dans ce cas, nous ne transmettons pas vos coordonnées à ces entreprises. Lorsque vous avez accepté de recevoir des informations directement de certains tiers, ces tiers peuvent être des œuvres de bienfaisance, des sociétés de détails, des entreprises offrant des services dans le domaine de la finance, de la santé, des loisirs ou des abonnements.
5 - VOUS DISPOSEZ DE CERTAINS CHOIX CONCERNANT LA MANIÈRE DONT NOUS POUVONS UTILISER VOS INFORMATIONS
Lorsque vous créez un compte, vous achetez des tickets ou téléchargez nos applications, nous pouvons vous demander votre autorisation pour collecter, traiter ou utiliser vos informations personnelles à certaines fins.
Si vous souhaitez révoquer toute autorisation accordée préalablement pour l'utilisation de vos informations personnelles, veuillez nous écrire ou nous indiquer vos préférences à l'aide des méthodes décrites dans cette section.
Vous comprenez que si vous choisissez de ne pas nous accorder votre autorisation ou de révoquer vos autorisations, vous risquez de ne plus pouvoir bénéficier d'une ou plusieurs fonctions que nous proposons.
Outre nous écrire, vous pouvez également signaler votre refus selon les manières suivantes : Vous pouvez refuser de recevoir des communications marketing. Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels ou de sms promotionnels, suivez les instructions reprises dans le message promotionnel que vous recevez. Les paramètres de votre périphérique doivent vous fournir des instructions sur la manière de désactiver ces notifications. Dix jours peuvent s'avérer nécessaires pour traiter votre demande. Ne vous inquiétez pas ! Même si vous renoncez à recevoir des messages marketing, nous ne manquerons pas de vous envoyer des messages relatifs aux transactions. Nous continuerons à vous contacter pour toute question relative à vos commandes par exemple.

Vous pouvez demander à ne plus recevoir notre bulletin d'informations. Si vous ne souhaitez plus recevoir notre bulletin d'informations mettez à jour vos paramètres de compte ou suivez les instructions contenues dans un des bulletins que vous recevez.

Vous pouvez contrôler et renoncer à l'utilisation des cookies et outils de suivi. Pour savoir comment gérer la manière dont nous utilisons les cookies et autres outils de suivi, veuillez cliquer ici.

Vous pouvez renoncer à ce que nous utilisions ces outils sur vos périphériques. Par exemple, vous pouvez désactiver la fonction GPS ou les notifications à l'aide des paramètres de votre téléphone. Chaque notification possède un lien "se désabonner".
6 - NOUS POUVONS PARTAGER VOS INFORMATIONS AVEC LES TIERS SUIVANTS
Au sein de la famille de sociétés de Ticketmaster. Nous pouvons partager toutes ou une partie des informations avec les entreprises de notre groupe à toutes les fins mentionnées dans cette politique.

Certains tiers. Si vous avez accepté d'être contacté par courriel ou par d'autres moyens par des tiers, nous pouvons transmettre vos informations à des tiers sélectionnés par nos soins et ces tiers peuvent utiliser ces informations à leurs fins marketing ou publicitaires.

Nos fournisseurs de services tiers. Nous pouvons partager vos informations avec des tiers de manière à ce qu'ils puissent nous fournir des services (ex. une entreprise de publipostage, un service de courrier, un fournisseur de centre d'appel ou une entreprise d'études de marché), mais dans ce cas, nous prévoyons un contrat écrit assurant la protection de vos informations.

Tiers fournissant des biens et services achetés par vos soins.  Vos informations peuvent également être partagées avec des tiers offrant des biens et des services achetés via notre site Internet (ex. assurance annulation de vos billets, merchandising…) de manière à ce qu'ils puissent traiter et compléter vos commandes (y compris en vous contactant).

Si nous pensons devoir le faire pour nous conformer aux exigences réglementaires ou légales ou pour nous protéger, protéger nos Partenaires ou des tiers. Lorsque la loi le permet, nous pouvons également partager les informations demandées par une agence gouvernementale ou un autre organe autorisé, pour protéger ou appliquer nos droits ou les droits de tout Partenaire ou tiers, ou dans le cas de détection ou de prévention des fraudes (y compris les fraudes à la carte de crédit) et d'autres délits.
7 - NOUS APPLIQUONS DES MESURES DE SÉCURITÉ STANDARD
Nous avons prévu des mesures de sécurité pour protéger vos informations. Les mesures de sécurité standard que nous utilisons dépendent du type d'information collectée. Toutefois, l'Internet n'est pas 100% sécurisé. Nous ne pouvons pas promettre que votre utilisation de nos sites Internet est totalement sûre. Nous vous encourageons à faire preuve de vigilance lorsque vous utilisez Internet. Veuillez notamment ne pas partager vos mots de passe.
8 - NOUS POUVONS TRANSFÉRER VOS INFORMATIONS À D'AUTRES PAYS
Le transfert de vos informations pour utilisation conformément à cette politique et à la Politique relative à l'utilisation des cookies peut impliquer le transfert de vos informations à d'autres pays (y compris en dehors de l'Europe). Les lois des autres pays vers lesquels vos informations sont transférées peuvent ne pas offrir le même niveau de protection pour vos informations personnelles que les lois de votre pays. Nous mettons toutefois en place des protections techniques et contractuelles adéquates pour vos informations personnelles conformément à la législation en vigueur.
9 - NOUS POUVONS ÉTABLIR UN LIEN AVEC DES SITES OU SERVICES TIERS QUE NOUS NE CONTRÔLONS PAS
Si vous cliquez sur l'un de ces liens, vous serez orienté vers des sites Internet que nous ne contrôlons pas. Cette politique ne s'applique pas aux pratiques de respect de la vie privée de ces sites Internet. Lisez attentivement la politique de respect de la vie privée des autres sites Internet. Nous déclinons toute responsabilité pour ces sites tiers.
10 - N'HÉSITEZ PAS À NOUS CONTACTER POUR TOUTE QUESTION, POUR TOUTE RÉCLAMATION OU POUR OBTENIR UNE COPIE DES INFORMATIONS VOUS CONCERNANT DONT NOUS DISPOSONS
Si vous avez des questions ou des réclamations concernant cette politique ou d'autres inquiétudes concernant le respect de la vie privée, ou si vous souhaitez obtenir une copie des informations vous concernant dont nous disposons, veuillez nous contacter. Veuillez ne pas joindre votre numéro de carte de crédit ou d'autres informations financières ou sensibles dans votre courriel.
11 - DECLARATION DE CONFIDENTIALITE : RETENTION DES DONNEES
Nous conservons des données conformément à nos politiques internes pour gérer votre compte et fournir les biens et services que vous avez demandés. Nous conservons également certaines données pour nous conformer à nos obligations juridiques. Les périodes de rétention des principales catégories de données personnelles que nous traitons sont indiquées ci-dessous:

Durées de conservation des données personnelles
La durée indiquée couvre la durée de conservation en base active et en archives internes
Informations sur le compte client et commandes6 ans à partir du dernier achat sur le compte
Informations sur le compte client sans aucun achat3 ans à partir de la création du compte
Abonnés au bulletin d'information3 ans à partir de votre inscription sauf si vous nous informez que vous souhaitez continuer à recevoir les bulletins d'information
Informations relatives aux cartes de paiement13 mois à partir du paiement
Données Personnelles I Mentions Légales © 2007, Ticketmaster.fr